FAQ - Frequently Asked Questions
Výrobky na míru a úpravy výrobků
Obecně ano (za malý poplatek), ale vždy to závisí na konkrétním výrobku.
Co se týče výrobků z kůže, ano, můžeme změnit design, text, barvu, velikost a někdy i tvar.
Co se týče rohů na pití, situace je složitější.
Pokud je na rohu prázdné místo a chcete tam vaše iniciály nebo jednoduchý design, je to v pořádku. Ale jinak na rozích neděláme žádné velké změny.
Co se týče výrobků z kůže, ano. Kůže je snadno upravitelná, takže jsme schopní udělat jakýkoli výrobek na míru, pokud budou trochu podobné tomu, co běžně nabízíme.
Obvykle neděláme zakázkovou výrobu rohů na pití. Proces návrhu rohu na pití je velmi složitý díky specifickému tvaru rohu a narozdíl od kůže nelze nijak upravit. Pokud je však váš design dostatečně jednoduchý na to, aby se na roh vešel (například jméno, symbol, atd.) nebo zajímavý natolik, abychom na tom strávili mnoho dní, může (MŮŽE!) být možnost se domluvit. Musíme Vás však varovat, cena roste s obtížností designu. Od určitého bodu převyšuje čas strávený na návrhu rohu čas strávený rytím samotným, a toto si také účtujeme.
Doprava a platba
Dodáváme celosvětově s několika výjimkami. Byli jsme nuceni ze seznamu pár zemí vynechat.
For a list of shipping areas and estimated prices, please check Poštovné .
Co se týče přesné ceny, nejjednodušší je naklikat si vybrané výrobky do košíku a přejít k Pokladně. Tam uvidíte, na kolik poštovné vyjde.
Přijímáme platby kartami Visa, MasterCard, China UnionPay (CUP), Discover, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB) a American ExpressVíce informací najdete anglicky na stránkách platební brány Stripe.
Můžete platit přes Google Pay nebo Apple Pay.
Také můžete platit přes PayPal. Když vybíráte PayPal jako možnost placení u Pokladny, budete přesměrováni na stránku PayPalu, kde se lognete a zkontrolujete obnos, potom můžete kliknout na "Zaplatit". Jakmile se transakce dokončí, můžete se vrátit do obchodu.
Délka řešení reklamací a stížností
Dlouhé lhůty popsané v Obchodních podmínkách jsou maximum času, které to může zabrat. Obvykle odpovídáme do několika hodin a vyřízení reklamace obvykle nezabere víc než týden či dva (záleží na rychlosti dodávky).
Jsme malá rodinná dílna a momentálě se o její chod stará jedna osoba (Aly), která zabezpečuje balení, odesílání, stížnosti a většinu řemeslné výroby. Mefisto také pomáhá, ale zároveň pracuje na jiný úvazek jinde.
Proto jsou lhůty na vyřízení pro jistotu delší, abychom neporušili Obchodní podmínky. Rozhodně ale nechceme prodlužovat řešení reklamací či sporů nebo si neprávem nechávat Vaše peníze na účtě.
Také si občas potřebujeme vzít dovolenou, abychom dobili baterky a načerpali inspiraci :)
Vždy to publikujeme na stránkách, aby bylo oznámení dobře viditelné pro každého zákazníka. Vždy je součástí datum, kdy odešeleme nahromaděné objednávky.
